SIKÇA SORULAN SORULAR

Siparişim ne zaman kargoya verilir?

Siparişleriniz, onaylanmasını takiben 1-4 iş günü içinde kargoya verilir. Kargoya verildiğinde size takip numarası içeren bir bilgilendirme e-postası gönderilir.

Kargo ücreti ne kadar?

Kargo ücreti, sepet tutarınıza göre sipariş özetinde otomatik hesaplanır ve ödeme adımından önce açıkça gösterilir. Dönemsel ücretsiz kargo kampanyalarımızı ana sayfamızdan takip edebilirsiniz.

Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?

Kredi kartı ve banka kartı ile güvenle ödeme yapabilirsiniz. Tüm ödemeler iyzico güvencesiyle, şifreli bağlantı üzerinden gerçekleşir. Kart bilgileriniz sistemimizde saklanmaz.

Ürünü nasıl iade edebilirim?

Teslimattan itibaren 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Hesabım → Siparişlerim bölümünden iade talebi oluşturmanız veya bize e-posta ile bildirmeniz yeterli. Anlaşmalı kargo firmamızla yapılan iadelerde kargo ücreti bize aittir. Detaylar için Cayma Hakkı sayfamıza göz atabilirsiniz.

Hangi ürünler iade edilemez?

Ambalajı açılmış mama ve gıda ürünleri, açılmış kedi kumu ile hijyen ve bakım ürünleri, sağlık ve hijyen kuralları gereği iade edilememektedir. Ambalajı açılmamış ürünlerde iade hakkınız her zaman saklıdır.

Ürün elime hasarlı ulaşırsa ne yapmalıyım?

Paketinizi teslim alırken hasar fark ederseniz kargo görevlisine tutanak tutturmanızı öneririz. Hasarlı veya ayıplı ürünlerde, kargo ücreti bize ait olmak üzere değişim veya iade talep edebilirsiniz. Bize e-posta ile ulaşmanız yeterli.

Siparişimi iptal edebilir miyim?

Siparişiniz kargoya verilmeden önce bize ulaşırsanız iptal edebiliriz; ödemeniz aynı yönteme iade edilir. Kargoya verilmiş siparişlerde ise teslimat sonrası 14 günlük cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Fatura kesiyor musunuz?

Evet, tüm siparişleriniz için yasal e-fatura/e-arşiv fatura düzenlenir ve e-posta adresinize gönderilir.